Mehrere Kanäle erzeugen doppelte Fälle
Mehrere Kanäle erzeugen doppelte Fälle tritt in 1 Rollenprofilen auf – unter anderem Salesforce Service Cloud Developer.
Worum es geht
So beschreiben die Rollenprofile selbst das Problem, das hier gelöst wird.
Servicefälle verteilen sich manuell, Kontext fehlt und der Kunde erzählt sein Anliegen mehrfach.
Wann diese Problemstellung typischerweise auftritt
Die Situationen, in denen die Rollenprofile dieses Problem sehen – der Moment, in dem externe Unterstützung sich rechnet.
- Servicefälle werden per E-Mail-Postfach verteilt
- Omni-Channel ist gekauft, aber nicht eingerichtet
- Die Service-Konsole ist unübersichtlich
- Wissensartikel werden nicht gefunden
- Telefonie und Chat sind nicht angebunden
Was sich ändert, wenn das Problem gelöst ist
Der wirtschaftliche Nutzen, den die Rollenprofile dazu belegen.
- Anfragen landen beim richtigen Team und werden ohne Nachfragen gelöst.
Typische Leistungen, die hier ansetzen
Konkret beauftragbare Arbeitspakete aus den Rollenprofilen, die zu diesem Problem passen.
Service-Audit
Befund, Engpässe, Prioritäten
Datenmodell
Falltypen, Felder, Beziehungen
Routing-Setup
Queues, Regeln, Omni-Channel
Apex-Entwicklung
Klassen, Tests, Doku
Service-Konsole
Layouts, Komponenten, Sichten
Wissensbasis
Struktur, Vorlagen, Pflegeprozess
Rollen, die dieses Problem lösen
Jede Rolle mit eigenem Profil: Probleme, Leistungen, Fahrplan und verfügbare Experten.
Verfügbare Profile für diese Problemstellung
5 verfügbare Profile
Salesforce Service Cloud und Flows und Automatisierung
Kürzere Reaktionszeit und faire Verteilung.
Apex und Omni-Channel-Routing
Vollständige Falldokumentation mit Statusverfolgung.
Lightning Web Components und Berechtigungen und Datenschutz
Angebundene Daten ohne manuelle Übertragung.
Flows und Automatisierung und Integrationen
Rollen- und feldbasierte Sichtbarkeit.
Verwandte Probleme
Diese Probleme treten in denselben Rollenprofilen auf.
Fragen zu dieser Problemstellung
Kurz beantwortet – die Grundlage für Aufwand, Umfang und Projektstart.
Problem direkt anfragen
Sie kennen das Problem und wollen es lösen lassen? Wir übersetzen es in Rollen, Profile und einen Kostenrahmen.
Rollen, die dieses Problem lösen
Jede Rolle mit eigenem Profil: Probleme, Leistungen, Fahrplan und verfügbare Experten.
Rollen