Jana M.

Jana M. ist als Digital Transformation Manager seit 8 Jahren im Einsatz, Schwerpunkt Filial- und Serviceprozesse. 8 Jahre Erfahrung in Filial- und Serviceprozessen im Handel. Führt Digitalisierungsvorhaben zum Ergebnis: Prioritäten, Betriebsmodell und die Menschen, die mitgehen müssen – nicht nur die Technik. In Projekten typischerweise: Auftrag, Ziele und Erfolgskriterien klären, Laufende Vorhaben aufnehmen und bewerten. Arbeitet hybrid, bis 1 tag pro woche. Werkzeuge: Prozessmodelle (BPMN), Umfragen und Rückmeldungen, Qualifizierungsplan, Workshop- und Moderationsformate. Die Projekterfahrung stammt überwiegend aus dem Bereich Retail. Ein belegtes Ergebnis aus der Praxis: Einführung in Wellen statt Umbruch – Betrieb ohne Stillstand. Der Einsatz erfolgt hybrid, mit einzelnen Präsenztagen.

Fachlich stützt sich das Profil auf Prozessaufnahme und Soll-Prozess, Qualifizierung und Schlüsselrollen, Kommunikation und Beteiligung und Nutzenbetrachtung und Kennzahlen. Im Einsatz sind Prozessmodelle (BPMN), Umfragen und Rückmeldungen, Qualifizierungsplan und Workshop- und Moderationsformate. Belegt sind diese Ergebnisse unter anderem durch Einführung ohne Betriebsstillstand und Rückfragen im Service halbiert. Typische Aufgaben im Projekt sind Auftrag, Ziele und Erfolgskriterien klären, Laufende Vorhaben aufnehmen und bewerten und Prozesse aufnehmen und Verbesserungen ableiten.