Dennis D.

Dennis D. ist als IT Service Manager seit 3 Jahren im Einsatz, Schwerpunkt IT-Dienstleister-Konsolidierung. 3 Jahre Erfahrung als IT Service Manager im Umfeld Logistik. Schwerpunkt: IT-Dienstleister-Konsolidierung. Die Projekterfahrung stammt überwiegend aus dem Bereich Logistik. Ein belegtes Ergebnis aus der Praxis: Unified Service Desk und einheitliche SLA-Vorgaben senkten die Betriebskosten deutlich. Der Einsatz erfolgt überwiegend remote.

Fachlich stützt sich das Profil auf ITIL Best Practice Anwendung, Service Level Agreement Management und IT Prozessgestaltung und Optimierung. Im Einsatz sind ServiceNow, Jira Service Management und BMC Helix. Belegt sind diese Ergebnisse unter anderem durch Unified Service Desk und einheitliche SLA-Vorgaben senkten die Betriebskosten deutlich. und Einführung eines rollenbasierten Service-Portals steigerte die Anwenderzufriedenheit. Typische Aufgaben im Projekt sind Definieren und Überwachen von Service Level Agreements, Etablieren zentraler Prozesse für Incident- und Problemmanagement und Steuern der operativen Leistung von IT-Dienstleistern.