Thorsten Z.

Thorsten Z. ist als IT Service Manager seit 10 Jahren im Einsatz, Schwerpunkt Patientendaten-Verfügbarkeit. 10 Jahre Erfahrung als IT Service Manager im Umfeld Gesundheitswesen. Schwerpunkt: Patientendaten-Verfügbarkeit. Die Projekterfahrung stammt überwiegend aus dem Bereich Gesundheitswesen. Ein belegtes Ergebnis aus der Praxis: Definierte Priorisierung der Dienste sicherte die Systemverfügbarkeit für das medizinische Personal. Der Einsatz erfolgt hybrid, mit einzelnen Präsenztagen.

Fachlich stützt sich das Profil auf Service Level Agreement Management, IT Prozessgestaltung und Optimierung und Anforderungsanalyse und Dokumentation. Im Einsatz sind Jira Service Management, BMC Helix und Ivanti Neurons. Belegt sind diese Ergebnisse unter anderem durch Definierte Priorisierung der Dienste sicherte die Systemverfügbarkeit für das medizinische Personal. und Zentralisierte Wissensdatenbank und standardisierte Betriebsabläufe stabilisierten den Netzbetrieb. Typische Aufgaben im Projekt sind Definieren und Überwachen von Service Level Agreements, Etablieren zentraler Prozesse für Incident- und Problemmanagement und Steuern der operativen Leistung von IT-Dienstleistern.