Anne S.

Anne S. ist als IT Service Manager seit 13 Jahren im Einsatz, Schwerpunkt Netzleittechnik-Prozesse. 13 Jahre Erfahrung als IT Service Manager im Umfeld Energiewirtschaft. Schwerpunkt: Netzleittechnik-Prozesse. Die Projekterfahrung stammt überwiegend aus dem Bereich Energiewirtschaft. Ein belegtes Ergebnis aus der Praxis: Zentralisierte Wissensdatenbank und standardisierte Betriebsabläufe stabilisierten den Netzbetrieb. Der Einsatz erfolgt hybrid, mit einzelnen Präsenztagen.

Fachlich stützt sich das Profil auf Service Level Agreement Management, IT Prozessgestaltung und Optimierung und Anforderungsanalyse und Dokumentation. Im Einsatz sind Jira Service Management, BMC Helix und Ivanti Neurons. Belegt sind diese Ergebnisse unter anderem durch Zentralisierte Wissensdatenbank und standardisierte Betriebsabläufe stabilisierten den Netzbetrieb. und Strukturiertes Release- und Changemanagement sorgte für fehlerfreie Portal-Updates. Typische Aufgaben im Projekt sind Definieren und Überwachen von Service Level Agreements, Etablieren zentraler Prozesse für Incident- und Problemmanagement und Steuern der operativen Leistung von IT-Dienstleistern.