E-Commerce-Unternehmen
Workflows implementieren
Fallstudien ansehenMicrosoft Power Automate für ein Versicherungsunternehmen
Die vorliegende Fallstudie beschäftigt sich mit einem Versicherungsunternehmen, das seine administrativen Prozesse rationalisieren und dadurch die Bearbeitungszeiten verkürzen wollte.
Automatisierte Prämienberechnung
Digitalisierung von Dokumenten
Echtzeit-Updates
Ausgangssituation
Eine Versicherungsgesellschaft stand vor der Herausforderung, ihre administrativen Prozesse zu rationalisieren und die Bearbeitungszeiten zu verkürzen. Manuelle Prozesse bei der Verwaltung von Versicherungspolicen, der Schadensbearbeitung und der Kundenkommunikation führten zu einer ineffizienten Arbeitsweise und einer schlechten Kundenerfahrung.
Ausgangssituation
Eine Versicherungsgesellschaft stand vor der Herausforderung, ihre administrativen Prozesse zu rationalisieren und die Bearbeitungszeiten zu verkürzen. Manuelle Prozesse bei der Verwaltung von Versicherungspolicen, der Schadensbearbeitung und der Kundenkommunikation führten zu einer ineffizienten Arbeitsweise und einer schlechten Kundenerfahrung.
Nach einem Strategiegespräch mit mir entwickelte ich passgenaue Strategien und Maßnahmen, die zu dem nachhaltigen Erfolg führten. Diese finden Sie im Folgenden aufgelistet.
Unser Strategischer Ansatz und Lösung
Unser Strategischer Ansatz und Lösung
Nach einem Strategiegespräch mit mir entwickelte ich passgenaue Strategien und Maßnahmen, die zu dem nachhaltigen Erfolg führten. Diese finden Sie im Folgenden aufgelistet.
Automatisierte Prämienberechnung und -erstellung
Die Automatisierung der Prämienberechnung und -erstellung wurde durch die Implementierung von Workflows realisiert, wobei Microsoft Power Automate als zentrales Werkzeug zur schnellen und genauen Berechnung von Versicherungsprämien eingesetzt wurde.
Digitalisierung von Dokumenten und Verträgen
Umstellung von physischen Dokumenten auf elektronische Formate durch, um die Verwaltung von Dokumenten und Verträgen zu optimieren. Hierfür wurden elektronische Archivierungssysteme implementiert, die eine effiziente Speicherung, Organisation und den Zugriff auf Dokumente ermöglichten.
Echtzeit-Updates und Benachrichtigungen für Kunden
Umsetzung automatisierter Systeme, um Echtzeit-Updates über den Status von Versicherungsansprüchen und -policen bereitzustellen. Zusätzlich wurden proaktive Benachrichtigungen über Änderungen in Versicherungspolicen eingerichtet, um Kunden frühzeitig über relevante Updates zu informieren.
Aussagekräftige Ergebnisse
Die Implementierung meiner Maßnahmen führte zu überzeugenden Ergebnissen für ein Versicherungsunternehmen:
Automatisierte Prämienberechnung
Die Implementierung effizienterer Prozesse ermöglichte signifikante Verbesserungen in der Versicherungsabwicklung. Die Zeit für die Prämienberechnung wurde um 40% reduziert, was die Effizienz steigert und Zeit spart. Zudem wurde die Genauigkeit der Prämienberechnungen verbessert, was zu einer 25%igen Verringerung fehlerhafter Abrechnungen führte. Ein weiterer Fortschritt ist die 30%ige Beschleunigung der Ausstellung von Versicherungspolicen durch automatisierte Workflows. Diese Automatisierung verkürzte die Bearbeitungszeit und vereinfachte den gesamten Abwicklungsprozess.
Digitale Transformation
Durch die Digitalisierung von Dokumenten konnte der Papierverbrauch um 50% reduziert werden, was nicht nur ökologische Vorteile bietet, sondern auch zu Kosteneinsparungen führt. Die Umstellung ermöglichte ebenfalls eine Einsparung von 35% bezüglich Lagerplatz und den damit verbundenen Kosten für die physische Archivierung. Die elektronische Archivierung hat zudem den Zugriff auf Informationen erheblich beschleunigt. Die Suche nach Dokumenten wurde um 30% schneller, da Mitarbeiter nun auf elektronischem Weg auf die benötigten Informationen zugreifen können.
Transparente Kommunikation
Die automatisierten Systeme über den Status von Versicherungsansprüchen und -policen erhöhte die Transparenz und Kundenzufriedenheit, da Kunden nun kontinuierlich über den Fortschritt ihrer Anträge informiert werden können. Die proaktiven Benachrichtigungen über Änderungen in Versicherungspolicen führte zu einer Reduzierung der allgemeinen Kundenanfragen um 30%. Diese Maßnahme ermöglicht es den Kunden, über wichtige Änderungen informiert zu werden, ohne selbst aktiv werden zu müssen.
Aussagekräftige Ergebnisse
Die Implementierung meiner Maßnahmen führte zu überzeugenden Ergebnissen für das Versicherungsunternehmen:
Automatisierte Prämienberechnung
Die Implementierung effizienterer Prozesse ermöglichte signifikante Verbesserungen in der Versicherungsabwicklung. Die Zeit für die Prämienberechnung wurde um 40% reduziert, was die Effizienz steigert und Zeit spart. Zudem wurde die Genauigkeit der Prämienberechnungen verbessert, was zu einer 25%igen Verringerung fehlerhafter Abrechnungen führte. Ein weiterer Fortschritt ist die 30%ige Beschleunigung der Ausstellung von Versicherungspolicen durch automatisierte Workflows. Diese Automatisierung verkürzte die Bearbeitungszeit und vereinfachte den gesamten Abwicklungsprozess.
Digitale Transformation
Durch die Digitalisierung von Dokumenten konnte der Papierverbrauch um 50% reduziert werden, was nicht nur ökologische Vorteile bietet, sondern auch zu Kosteneinsparungen führt. Die Umstellung ermöglichte ebenfalls eine Einsparung von 35% bezüglich Lagerplatz und den damit verbundenen Kosten für die physische Archivierung. Die elektronische Archivierung hat zudem den Zugriff auf Informationen erheblich beschleunigt. Die Suche nach Dokumenten wurde um 30% schneller, da Mitarbeiter nun auf elektronischem Weg auf die benötigten Informationen zugreifen können.
Transparente Kommunikation
Die automatisierten Systeme über den Status von Versicherungsansprüchen und -policen erhöhte die Transparenz und Kundenzufriedenheit, da Kunden nun kontinuierlich über den Fortschritt ihrer Anträge informiert werden können. Die proaktiven Benachrichtigungen über Änderungen in Versicherungspolicen führte zu einer Reduzierung der allgemeinen Kundenanfragen um 30%. Diese Maßnahme ermöglicht es den Kunden, über wichtige Änderungen informiert zu werden, ohne selbst aktiv werden zu müssen.
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